CONTACT CENTER

La Zuffellato Computers, in collaborazione con la Zuffellato Service,  è in grado di offrire alla sua clientela uno degli strumenti più all'avanguardia nell'attuale panorama delle infrastrutture informatiche e della comunicazione: il Contact Center. Nella moderna economia la ritention, ovvero la relazione con i clienti già acquisiti, acquista sempre più valore e diventa una potente strategia di business. 

Nell'ottica della customer satisfaction le aziende riconoscono sempre più l'importanza di mantenere un contatto diretto e duraturo con i propri Clienti. Grazie all'incessante sviluppo delle tecnologie dei canali di comunicazione quali Telefono, IVR, Email, Fax, Chat, Wireless Messaging, Voice over IP (VoIP) e Web Collaboration, è possibile sempre più fornire servizi personalizzati ai propri clienti, riducendo al contempo i costi e migliorando l'efficienza operativa. 

Fattore non secondario è rappresentato dalla capacità di acquisire informazioni approfondite sul comportamento e sulle preferenze della propria clientela, in modo da monitorare le nuove tendenze di mercato. Tutto questo ha determinato l'evoluzione dei Call Center da semplici centri di contatto telefonico a Centri di Contatto Multimediale (Contact Center), che stanno divenendo il vero cuore delle strategie di Customer Relationship Management.
 
L'obiettivo è quindi quello di creare un sistema informativo che ricordi chi è il Cliente, perché ha contattato l'Azienda e quali sono state le azioni richieste ed il canale utilizzato. Uno strumento che metta quindi a disposizione della strategia aziendale la conoscenza del cliente, derivante dai dati raccolti attraverso i canali di comunicazione tradizionali ed innovativi, gestiti in modo integrato da architetture affidabili, modulari e scalabili secondo le esigenze di crescita dell'azienda. 

La caratteristica centrale del Contact Center è la sua capacità di gestire flussi di comunicazione multicanale. L'operatore di call center dispone di un terminale multimediale, può interagire con l'utente sia in voce, che in video e via Web, può trasmettere  materiali via fax (questionari, testi esplicativi), oppure via e-mail.